Пассажирам с ограниченными возможностями

Международный аэропорт Анапа заботится о пассажирах, испытывающих трудности при передвижении, и создает все возможные благоприятные условия людям с ограниченными возможностями.

Пассажир может запросить услугу сопровождения несколькими способами:

• обратиться к сотруднику авиационной безопасности на входе в аэровокзал;
• обратиться на стойку информации, которая расположена на 1-м этаже Терминала 1 в центре аэровокзала;
• позвонить по телефону единой справочной службы: 8-800-301-1991
• позвонить по телефону справочной службы аэропорта Анапа: +7 (861) 339-85-09
• направить электронную заявку через сайт аэропорта;
• по кнопке вызова (кнопки вызова установлены перед входом в аэровокзал Терминала 1).

Телефон единой справочной службы:
8-800-301-1991
Справочная служба Международного аэропорта Анапа:
+7 (861) 339-85-09

При обращении вам необходимо сообщить:

• дату, время и номер рейса;
• название авиакомпании;
• характер ваших ограничений;
• о наличии инвалидного кресла, его габаритах, способности к трансформации, наличие батареи;
• о наличии костылей или собаки-поводыря;
• какие услуги вам необходимы.

Международный аэропорт Анапа предлагает пассажирам с ограниченными физическими возможностями персональную помощь при нахождении в терминале, посадке и высадке из самолета.

Мы постараемся сделать ваше пребывание в аэропорту максимально комфортным и предоставить для этого все необходимое.

На автостоянке аэропорта выделены бесплатные места для пассажиров с ограниченными физическими возможностями, расположенные в непосредственной близости к аэровокзалу и обозначенные знаком «Инвалид»:

1. возле административного здания (напротив Терминала 1);
2. парковка Терминала 2;

Для того чтобы воспользоваться парковкой бесплатно необходимо обратиться к администратору парковки, который находится слева от въезда на парковку и предъявить специальное удостоверение.

Регистрация, досмотр и посадка на рейс:

• Пассажиры с ограниченными физическими возможностями могут пройти процедуру регистрации самостоятельно на выделенной стойке, обозначенной специальным информационным знаком.
• В зоне предполетного досмотра предусмотрен отдельный проход для пассажиров с ограниченными физическими возможностями.
• Посадка на борт при необходимости осуществляется с помощью амбулаторного лифта (амбулифт) и начинается за час до назначенного времени вылета.

Высадка из самолета:

• Высадка из самолета пассажира с ограниченными физическими возможностями происходит после высадки всех пассажиров.
• При прилете пассажира с ограниченными физическими возможностями у борта воздушного судна встречу осуществляет агент сопровождения.
• Агент сопровождает пассажира до зоны выдачи багажа, помогает получить багаж. По запросу пассажира его сопровождают до выхода из аэровокзала.

Перевозка индивидуальных средств передвижения

• Кресла-коляски, используемые пассажирами с ограниченными физическими возможностями, принимаются к воздушной перевозке сверх установленной нормы бесплатного провоза багажа и без взимания дополнительной платы.
• Пассажиры могут пользоваться своим собственным креслом-коляской до момента посадки на борт самолета (за исключением коляски с электрическим приводом).
• Кресло-коляска с электрическим приводом, сдается в качестве зарегистрированного багажа при регистрации на рейс. Пассажиры, использующие такие коляски, обязаны иметь при себе набор ключей/приспособлений для отсоединения клемм аккумулятора, а также упаковку для него.
• Отсоединение и присоединение клемм пассажир или сопровождающее его лицо осуществляет самостоятельно либо при помощи сотрудников аэропорта.

Услуги для пассажиров с ограниченными физическими возможностями:

• По запросу пассажиров с ограниченными физическими возможностями предоставляется помощь в выгуле собак-проводников.
• По запросу пассажира, передвигающегося на инвалидной коляске, агент сопровождения помогает ему с регистрацией на рейс, прохождением предполетных формальностей и посадкой на борт воздушного судна.

Контакты

Отдел обслуживания маломобильных пассажиров и инвалидов: +7 (989) 259-17-44

E-mail: special-service@aaq.basel.aero;

Администратор парковки: +7 (988) 137-50-86

Медицинская служба аэропорта: +7 (861) 339-85-03

Информационная служба: +7 (861) 339-85-09